襄阳市卫计委：自揭家丑 力促整改

5月9日上午，市卫计委创文督查组对市中心医院、市一医院、市中医医院“创文”工作进行了暗访。

上午9时，督查组一行走进市中心医院门诊大厅，只见挂号、交费、取药等窗口前排成一条“长龙”，未见学雷锋志愿服务者和公共文明引导人员。市委卫生工委书记，市卫计委党组书记、主任汪厚安要求医院立即增加志愿服务者及公共文明引导人员。在门诊大厅导医台,“学雷锋志愿服务岗”宣传牌不见踪影，也未见投诉处理牌。导医台里面站着3名工作人员。

“志愿服务者和公共文明引导人员的职责是什么？”汪厚安走上前问，3名工作人员均答不上来。汪厚安提出查看医疗投诉处理记录本，工作人员以医疗投诉处理记录本在投诉办公室为由没有提供。汪厚安随即要求医院在导医台设置投诉接待台，将医疗投诉处理记录本和笔放在显眼位置，以方便患者进行投诉。

上午10时20分，在市一医院门诊大厅导医台，督查组一行发现该院也存在无医疗投诉处理记录本的情况。在通往市一医院住院大楼的过道上，督查组一行发现近50米的过道没有悬挂“创文”公益广告和遵德守礼提示牌。

上午11时30分，在市中医医院，督查组发现病房大楼没有志愿服务者和公共文明引导人员后，随即要求医院在大厅里安排4名公共文明引导人员，协助做好电梯管理、患者分流等工作。

整个上午，督查组在3家医院共发现29个“创文”工作存在的问题，其中，无医疗投诉处理记录本、缺少公共文明引导人员、遵德守礼提示牌少、“创文”应知应会内容少等8个问题普遍存在。针对这些问题，督查组要求各医院根据实际情况，在门诊楼不同的区域，设置挂号、交费窗口，安排志愿服务者维持秩序，疏导患者到其他楼层挂号、交费，引导患者使用自助挂号、交费机；实行弹性排班制；高峰时段加开交费服务窗口，早、中、晚提前上岗或延时下班；鼓励患者通过现场预约、电话、微信和网络等方式挂号，同时使用“诊间支付”系统，简化患者排队交费流程。

汪厚安要求市卫计委创文督查组，对于暗访发现的问题，要建立问题清单，制订“路线图”“时间表”，下发督办事项交办单，并要求3家医院限期整改，对逾期整改不到位的，严格追究领导人责任。