品质服务、赢在沟通----护理人员标准化沟通模式初探

随着医学模式的转变及心理护理学的不断发展,沟通在护理工作中发挥越来越重要的作用,良好的医护沟通、护患沟通,可以减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生。为继续深化精细化优质护理服务,加强护理服务内涵,提高护士评判性思维和沟通能力,提高工作效率和质量,提高患者满意度,建立和谐医护团队,护理部将于3月份在医专二附院正式启动标准化沟通模式应用。3月6日下午，护理部特组织全院护士进行了《标准化沟通模式推广》的专题培训。本次专题培训由护理部副主任蔡欣主持，由郑佳副院长讲授，共120人参与学习。

本次授课针对SBAR和 CICARE标准化沟通模式基本理论进行培训,培训内容包括:在医护沟通中使用SBAR和CICARE工具的原因、SBAR和C1CARB工具的优势、SBAR和 CICARE的含义、SBAR和 CICARE报告模型的内容和意义,SBAR和CICARE报告表的使用方法等。

标准化沟通SBAR沟通模式是一种以证据为基础的标准的沟通模式，“S”即“Situation”，意为现况，主要描述当前发生的情况；“B”即“Background”，意为背景，主要是回顾患者一般状况；“A”即“Assessment”，指评估，具体是数据呈现，问题出在哪里；“R”即“Recommendation”指提议，采取行动，我该如何处理现在情况。Cicare沟通模式共分为六个步骤，称呼—介绍—交流—询问—回答—离开，也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit  的简称。

为了便于大家理解其中内涵，郑院长作了深入浅出的讲解。从沟通的重要性讲起，讲到了医护沟通和护患沟通的现状，她讲到，我们护士在匆忙的工作状态和紧张的工作压力下，向医生汇报病情时，往往只陈述现存问题，缺乏患者背景资料及问题的分析，而我们通过学习SBAR标准化沟通模式，能使护士在汇报病情时有了更加清晰的思路，先自行进行分析归纳，然后快速完整地传递给医生，使医生在较短的时间了解患者的完整情况，及时准确给予处置。Cicare是一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。并让部分科室先行，录制好教学视频供大家参考学习。

她希望大家通过逐步学习和尝试SBAR和Cicare沟通模式，能提高科室护士对病情的分析、沟通能力，提高护患沟通的有效性，提高团队协作能力。并要求各位护士长回科后做好标准化沟通模式的培训，提高工作效率和质量，为患者提供及时全面的治疗和护理。