为进一步扎实开展“观念能力作风提升年”活动，畅通领导直接“听民声、解民忧”的渠道，从实践中打通群众办事的难点、堵点问题，提升业务办理效率。6月25日，方城县医疗保障局党组书记、局长冯玉明来到政务服务大厅医保经办窗口，扎实开展“亲身办、走流程”活动。
在县政务服务大厅医保经办窗口，冯玉明以普通工作人员的身份到窗口值班，热情接待来办理业务的群众，认真聆听群众办理事项，直接受理相关政务服务，主动征求群众意见建议。通过“现场办”“亲自办”“立即办”等方式，为群众提供了优质、高效的政策咨询和业务办理服务。
冯玉明指出，开展“亲身办、走流程”活动要上下联动，转变角色“自己走”，要多换位思考，最大限度地为参保群众的便利着想，大厅工作人员牢固树立以人民为中心的服务理念，做到“让数据多跑腿、让群众少跑路”，缩短办理时限，提高办事效率，提升办事质量，对群众反映的难点问题，窗口要敢于担当，为群众排忧解难。
下一步，县医疗保障局将通过常态化高质量的“进大厅”“坐窗口”等实践服务活动，通过不断优化和完善办事流程和运行机制，及时追踪并解决发现的问题，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。
责任编辑：叶子
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