7月19日，方城县医疗保障局党组书记、局长冯玉明来到医保经办服务窗口，以亲身体验、现场办公等方式，落实“走流程办业务解难题”活动，查找解决医保经办服务工作中的难点、堵点问题，进一步推进医保经办服务水平优化提升。
党组书记、局长冯玉明到政务服务中心医保窗口为办事群众办理业务
在居民医保窗口，冯玉明以问答形式，现场检阅工作人员办理门诊重特大疾病登记审核流程和时间，并指出窗口工作人员要不断加强学习交流，熟练掌握业务办理流程，努力为群众及困难群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。
在职工医保窗口，冯玉明以工作人员身份为办事群众提供面对面服务。期间，受理了办事群众关于灵活就业参保缴费、医保个人账户封锁、医保报销比例等医保政策咨询，进行了耐心细致解答和亲切交谈。随后，冯玉明和窗口工作人员、职工医保负责人一起探讨职工门诊共济的办理流程和政策宣传落实问题，让这项医保政策惠及更多参保职工。
党组书记、局长冯玉明到政务服务中心医保窗口为办事群众办理业务
冯玉明强调，医保窗口工作人员要把优化服务水平，提升服务质量摆在突出位置，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，做到“一件事一次办，有诉即办，免审即享，联审联批”，最大限度地缩减办事时限，减少审批材料，降低办理成本，真正实现“让群众只跑一次”，提升审批效率，要对标先进，进一步优化办结时限，精简办事事项，为企业、群众及困难群众提供更加优质、便捷、高效的服务，窗口工作人员要严明窗口纪律，巩固提升窗口规范化、标准化、便民化建设水平，增强服务意识，改善服务态度，对来访来电群众热情周到，耐心倾听群众诉求，认真解答问题，真情实意服务群众，用心用情帮助群众及困难群众解决实际困难和问题。认真落实窗口服务规范、工作纪律，助力全县营商环境不断优化。
下一步，方城县医疗保障局将以“观念能力作风提升年”活动作为提升医保经办服务质效的重要抓手，持续深入开展“走流程办业务解难题”活动，局领导班子成员和医保中心有关负责人定期深入到各业务经办窗口，以亲身体验、现场办公、分析研讨、即时整改等方式，不断改进工作流程，优化提升医保服务水平，增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。
责任编辑：叶子
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