近日，内乡县医保局以县委巡察整改为契机，针对反馈的民生工作，深入调研，以群众健康保障为出发点，优化医保办事流程，提高医保服务水平，切实做好巡察整改工作，不断提升群众满意度。
加强调研，经办服务真下沉
主要领导带队深入到王店、马山等乡镇，引导200余名群众8家医疗机构主动参与前期调研，倾听参保群众的诉求，将群众呼声较高的高频事项或与医药机构密切关联事项下放到乡镇审批中心。并在下辖行政村便民服务点均设医保代办员，为人在外地和腿脚不便的群众提供代跑代办服务，有效提高群众满意度。
优化流程，办事效能提速度
优化了七项办事流程实现，设置了前台引导员，实行“前台集中受理，后台分类办理，窗口统一出单”的一站式便民服务模式，加快办事速度，提升办件准确度。统一规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，目前，精简申办材料30项，压缩办理时限80%。
集中培训，业务能力强本领
为持续提高医保经办服务能力，全力打造一支“政策熟、业务精”的医保经办队伍，特挑选业务骨干对基层服务人员进行为期三天月的业务培训，通过政策讲解、业务解析、真实案例分析、现场探讨答疑等方式，提升基层工作人员业务水平和服务态度，提高办事效率，压缩办事时长，做到“高频事项不出乡，递交材料网上办”。
责任编辑：叶子
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