“我以前最怕的就是上医院，各种排队、缴费，楼上楼下跑，真的累。”在南阳市第二人民医院，刚做完检查的张女士说，“现在好了，预约挂号、预约检查，只要一部手机，所有项目都安排好，还能线上查结果。”
改善就医感受，提升患者体验，这是近年来南阳市卫生健康体育委重点推进的工作。围绕此项工作，南阳在全市医疗系统内着力推行门诊、入院“一站式”服务，缩短患者就诊时间，降低患者费用负担，提高满意度。
为进一步优化医疗服务流程，南阳市第二人民医院聚焦群众就医过程中的“关键小事”设立“门诊一站式服务中心”，将门诊部、医务部、医保办、财务部、医患办、医技、体检健康管理中心等部门的相关业务进行整合。此外，按照 “能进则进” 原则，逐步将其他医疗相关办事事项统一归口到 “一站式综合服务中心” 的工作职责范畴，实现服务归口管理，消除患者辗转多部门的繁琐，打造流畅就医闭环。现在，市二院已实现 “一窗受理、一站服务、一章管理”，患者到“一站式综合服务中心”可享受到挂号、费用结算、医保办理、导诊、政策咨询、投诉建议受理、病历打印复印、业务盖章、便民设备租借等服务，真正实现高效就医。
不仅日常看诊更轻松，办住院也更方便了。从家中直接拎包住院的患者李先生，近日给南阳医专一附院点了赞：“以前住院要先到病房登记，几经折腾才能住院，现在直接扫码预约，麻烦少了、方便多了。”
南阳医专一附院作为南阳市首家“河南省入出院服务一站式”试点单位，通过将门诊部、医保办、病案室等多部门业务进行整合，包含六大类项目，涉及23项内容，让患者从入院到出院得到“一窗受理、一站服务、一次办结”，改变原先患者须楼上楼下来回跑、绕弯路的现状，极大简化住院流程，缩短患者在医院辗转滞留时间，提升了就医体验。此外，还配备了先进的自助服务终端，支持手机预约、在线支付等功能，进一步提升了就医效率，让患者的就医之路更加顺畅。
在镇平县，二级以上医院在门诊楼大厅设立患者“一站式”便民综合服务中心，为门诊和入院、出院患者提供病案复印便捷化、各类证明一次办成等“一站式”服务。镇平县卫生健康委不断改善患者就医体验，持续从优化服务“小切口”入手实现便捷就医“大提升”，2024年以来，镇平县已为辖区群众提供服务261454人次，为18760人提供了各种证明一次办成服务，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。
随着南阳“一站式”服务的不断深化，全市医疗系统将迎来更多变化。“要坚持守正创新、问题导向，紧扣医疗服务需求新变化，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的堵点难点痛点。”南阳市卫生健康体育委党组书记、主任李芳表示。下一步，南阳市卫健体委将持续以“改善就医感受，提升患者体验”为工作切入点，切实解决患者需求，努力在服务上精益求精，全面促进医疗服务提质增效，不断提升人民群众看病就医获得感、满意度。
责任编辑：叶子
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