“虽然我妈妈不是咱们医院的患者，但你们是真正值得所有人尊敬的白衣天使！多亏你们的热心相助和细心照顾，帮我们找回了亲人，我代表全家人，谢谢你们！”日前，６０多岁的唐女士（化姓）激动地握紧了南阳市第一人民医院感染科医护人员的手，情不自禁地眼含热泪，对他们帮助自己找回家人的暖心善举连连感谢，并送来了一面鲜艳的锦旗，让在场的所有人都为之动容。
图为老人家属为医护人员送锦旗，中间为巴美玉护士
热心相助 温情敬老
“老人家，你是哪个科的患者？有没有家里人陪护？需要帮忙吗？”半月前，南阳市第一人民医院感染科的护士巴美玉、马梦迪在做晨间护理时，发现病区有一位年纪较大的老奶奶在走廊里滞留徘徊，和身边其他护士反复确认后，她们发现老人并不是该病区的患者。
凭借着职业敏感性，她们认为老人可能是遇到了困难，便立即热情地迎上前去，试图与老人沟通，但老人有认知障碍，交流困难，无法清晰表达自己的身份。面对这一情况，两位护士初步判断，老人可能是有记忆力障碍或阿尔茨海默病，可能是走失了。
见此情况，护士巴美玉立即将情况汇报科室主任和护士长，并领着老人在温暖的办公室内就坐，为她倒了一杯热茶。经过仔细观察，她发现老人的手腕上戴着一个特殊的红色“腕带”，上面表明老人患有认知障碍疾病等信息，还有家人的联系方式。于是，她立刻联系了老人的家属。在等待家属到来的过程中，医护人员始终陪伴在老人身边，让老人的情绪逐渐稳定下来，迷茫的眼神中也逐渐流露出了信任。
半个小时后，终于找到老人的家属，情绪激动的地哭了，那一刻，感染科的医护人员也不禁为之感动，露出了欣慰的笑容。
“虽然我只是在正常的工作流程中，尽了自己的本分，遵循南阳市第一人民医院＇热心助人，温情服务’的人文服务理念，但看到老人与家人团聚那一刻，我们心中满是感动。愿这份爱心与守护能‘照亮’老人回家的路，也希望更多的人能够关心、关爱有认知障碍的老年人，在他们遇到困难时，都能够伸出援手，给与他们更多温暖！”护士巴美玉说。
“想想那一天，我都有点后怕，也不知道我妈怎么就从家里跑到这儿来了，当时我和家里人都想报警了！要是找不到她，我们真不知道该怎么办才好！”６０多岁的唐女士回想当时的情景，依然后怕不已。当她看到母亲的那一刻，激动地流下了眼泪，由于老人８０多岁了，日常沟通交流都有困难，一大早就从家中走失了，如果不能及时找到老人，后果不堪设想。
锦旗飘飘表谢意，赞誉满满传真情。多年以来，南阳市第一人民医院始终如一地秉承着“患者第一”的服务理念，全院医护人员各自在平凡的岗位上默默耕耘，用朴素的医者情怀播撒健康与温暖，想患者之所想，急患者之所急，办患者之所需，遇事深入沟通，待人热情有礼，不断提升专业技能和服务质量，用满满的爱心与真诚为每一位来院患者提升就医满意度、舒适度和获得感，用无私大爱和执着坚守筑起了一道道“医患同心 健康同行”的绚丽虹光。
责任编辑：叶子
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