在医疗健康领域，诚信是立院之本，信用是服务之魂。2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，内乡县桃溪镇卫生院以此为契机，结合日常信用体系建设，将“诚信服务”融入医疗工作的每一个环节，用实际行动践行“以患者为中心”的承诺，为构建和谐医患关系、提升基层医疗服务水平注入持久动力。
以“3.15”为窗口，架起医患诚信沟通桥梁。每年3月15日，桃溪镇卫生院将消费者权益保护与医疗服务深度融合，开展系列主题活动。通过健康咨询、科普讲座、义诊活动、发放《医疗消费权益手册》等形式，向群众普及医疗知情权、选择权和监督权，现场解答药品价格、诊疗流程等热点问题。全面推行费用公开透明制度，通过电子屏、公示栏等渠道清晰展示诊疗项目、药品规格和收费标准，让患者“花明白钱，享优质服务”。医院严格贯彻落实上级关于在群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的统一部署，迅速行动，积极有效解决医疗机构不必要重复医学检查检验问题，减少患者就诊时不必要的重复检查。
桃溪镇卫生院深知，诚信建设非一日之功，需建立长效机制：推行“三公开一签约”制度：公开资质信息、服务项目、投诉渠道，全体医务人员签署《诚信服务承诺书》，将“合理检查、规范用药、透明收费”列为信用考核红线。在住院部大厅醒目处放置意见箱、投诉箱并标明投诉电话，对患者投诉建立“受理-整改-反馈-回访”全流程台账，整改结果纳入科室季度信用评级，形成“发现问题-完善制度-优化服务”的良性循环。
让信用之光照亮健康之路。从“3.15”的集中宣传到365天的信用坚守，桃溪镇卫生院用诚信浇筑信任，以信用赢得民心。未来，桃溪镇卫生院将继续以患者需求为圆心，以信用建设为半径，绘就基层医疗服务的最大同心圆，让每一位群众都能感受到“看得见的承诺，摸得着的温度”。
责任编辑：吴照伟
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